Brandwatch es una herramienta de escucha digital y análisis de conversaciones que permite conocer qué se dice en internet y en las redes sociales sobre una marca, cómo evoluciona su reputación y qué comportamientos detectamos en el entorno online. Gracias a su capacidad de análisis y al apoyo de la inteligencia artificial, convierte datos dispersos en información útil para entender mejor a los usuarios y tomar decisiones más acertadas en marketing y comunicación.
Herramientas como Brandwatch también ayudan a construir una mejor gestión de redes sociales, una escucha más estratégica de la audiencia y una comunicación digital más conectada con la realidad de la marca.
Pero, ¿sabes qué es y para qué sirve? ¡Te lo contamos en este post!
¿Qué es brandwatch?
Se trata de una plataforma de análisis social, que nos permite conocer lo que se habla en internet sobre una marca, persona o producto. Para lograrlo, brandwatch se apoya en la inteligencia artificial con el objetivo de recopilar y analizar la información de una forma más rápida.
¿Para qué sirve?
Ente las cosas para las que sirve brandwatch se encuentran:
1. Segmentación de conversaciones
Gracias a esta aplicación es posible segmentar las conversaciones realizadas sobre la marca, y los comentarios tanto positivos como negativos. Además de los temas de conversación generados por los usuarios en el entorno de la empresa.
Con esta información, podemos sacar los insight y generar nuevas estrategias para las marcas.
2. Medir el impacto en internet y las redes sociales
Todo puede ser medido, desde las emociones generadas en los usuarios, la cantidad de visualizaciones y la interacción entre la marca y consumidor.
3. Sistema de alarma sobre las campañas
También incluyen un sistema de alarmas para avisar vía e-mail cuándo hay una campaña que ponga en riesgo la reputación de la empresa. Algo interesante de esta función, es que se puede ver en tiempo real.
4. Consultas inteligentes
Se pueden programar las consultas inteligentes, a través de reglas, y la correlación de datos estructurados. Sin embargo, es para aquellas personas que tengan algún conocimiento en el tema.
5. Manipulación de gran información
Una gran cantidad de información del internet y las redes sociales puede ser manipulada a través de la inteligencia artificial. Así, como conversaciones y menciones.
6. Visualizaciones avanzadas
Las visualizaciones de los reportes de inteligencia se generan a través de gráficos precisos, y esta información es muy valiosa para la toma de decisiones.
7. Acceso a datos históricos
Dicha plataforma nos da acceso de manera detallada a los datos históricos pasados y futuros. Sí, podemos elegir iniciar la búsqueda de información de datos anteriores o nuevos, para saber la temática que estará próximamente en tendencia en las redes sociales.
8. Conocer la reacción de una campaña publicitaria
Algo interesante de brandwatch, es que nos permite conocer en tiempo real, los sentimientos provocados en los usuarios, luego de lanzar una campaña publicitaria. Y esto, representa una ventaja competitiva para corregir y modificar la información de la campaña.
Gracias a la opción “Social intelligence”, toda la información se nos presenta en forma categorizada, y podemos filtrar los resultados positivos y negativos en tiempo real.
No hay duda de lo beneficioso que es usar brandwatch para entender el comportamiento de tus consumidores y aprender a comunicarte con ellos. Al tener tantos cambios en sus decisiones, es importante conocer cómo se manejan y lo que prefieren, para acertar adecuadamente con las campañas publicitarias.
Recuerda, que la única manera de comprenderlos, es escuchándolos; y con brandwatch podrás hacerlo.
